为积极化解社会矛盾，促进社会和谐稳定，维护群众合法权益，崇信县人民检察院不断推进12309检察服务中心规范化、标准化建设，从加强硬件建设、优化服务水平、完善工作机制、强化宣传力度入手，着力打造“一体化”平台，提供“一站式”服务，依托“小窗口”，搭建起检察机关与人民群众之间的“连心桥”，以更优更实检察履职答好司法为民新答卷。

“温馨化”窗口传递检察“温度”

2021年崇信县检察院在原有办公用房基础上对12309检察服务中心实体大厅进行了功能整合，根据群众需求拓展服务空间和便民功能，规范打造了接待大厅、来访等候区，接访室、律师接待室等6个功能区，设置了具体工作流程、办事指南、便民业务手册等温馨提示，实现一个窗口对外、一站式服务，让来访群众“只进一个门”就能“找得到地方、见得到人、办得成事”，方便群众表达诉求和解决问题。从群众进门一杯热茶到出门一声慢走，从情绪激动到心情平复，从满腹怨言到诉求合理解决，崇信县检察院始终秉承“为人民司法、让人民满意”的司法理念，把群众的合理诉求放在第一位解决，让检察服务成为“我为群众办事”的生动实践，让群众有了“沉浸式”法律服务体验。

“高效化”服务优化检察“速度”

通过远程视频接访系统、12309中国检察网、12309检察服务热线等多渠道受理群众信访问题、法律咨询、案件查询等，形成全方位、全覆盖、立体式的服务窗口，满足群众足不出户享受检察服务。按照“主动创稳”要求，设置了服务民营经济“绿色通道”，针对受理的涉企案件落实优先受理、优先移送、优先办理机制，提高了涉企案件办理效率，营造了法治化营商环境。始终将司法救助作为纾解群众困境的重要举措持续推进，切实解决群众实际生活之困，2022年以来，接待律师阅卷47件次，组织召开听证会20余次，邀请人民监督员参与监督80余次，办理司法救助案件2件，发放救助金5万元。

“制度化”办事诠释检察“力度”

崇信县检察院严格落实专人值班制度，保持12309值班电话24小时畅通，在接待来访群众时，做到保持”一个微笑、一声问候、一杯热茶“即“三个一”的接访态度，用心用情接待群众，处理群众诉求。严格落实“群众信访件件有回复”制度，推行群众来信“做到7日内程序性答复、3个月内办理进展或结果回复，每月开展一次检察长接待日”机制，对群众的来信来访来电回复工作建立专门台账，逐件登记信访件内容，做到定人定岗定责，专人管、专人办、专人答。至目前，共接待群众来信来访120余次，检察长接待群众来访20人次，群众满意率100%，真正把“群众信访件件有回复”落到实处。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。12309是检察机关为人民群众服务的平台，一头连着检察事业，一头连着人民群众。崇信县检察院将坚持打造更有温度的12309检察服务中心，不断用更加人性化、精细化的服务，满足人民群众对公平正义的更高需求。（王兴伟 王静静）